Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Inositol Platinum
Última actualización: [01-07-2026]
En Inositol Platinum queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Por tratarse de un suplemento alimenticio de consumo personal, nuestra política de devoluciones está diseñada para proteger la seguridad e higiene del producto, cumpliendo al mismo tiempo con la legislación mexicana de protección al consumidor.
1. Garantía de satisfacción (a tu favor, con condiciones claras)
Queremos que estés conforme con tu compra. Por eso ofrecemos:
- 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar cambio o reembolso, siempre y cuando el producto esté sellado, sin abrir y en su empaque original, con etiqueta intacta.
- Si el frasco fue abierto o el sello de seguridad está roto, no se acepta devolución por motivos de higiene y seguridad sanitaria, salvo defecto de fabricación comprobado (ver sección 3).
Esta condición es estándar en la industria de suplementos y cosméticos: una vez abierto, el producto no puede revenderse ni garantizarse en condiciones óptimas para otro cliente.
2. Derecho de retracto (Art. 56 LFPC)
De acuerdo con el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra sin responsabilidad dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, siempre que:
- El producto se encuentre sellado, sin abrir y sin usar, con todos sus empaques y etiquetas originales.
- Notifiques por escrito a [inositolplatinum@gmail.com] dentro de dicho plazo, indicando tu número de pedido.
- Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado o incorrecto (ver sección 3).
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago original en un plazo de hasta 15 días hábiles una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto.
3. Casos de excepción — cubiertos al 100% por nosotros
Cubrimos el costo total (producto + envío) cuando:
- El producto llega dañado, derramado o en mal estado por causas de manipulación en tránsito.
- Se envió un producto equivocado al que ordenaste.
- El producto presenta un defecto de fabricación (por ejemplo, fecha de caducidad vencida al momento de la entrega).
Requisito indispensable: reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando:
- Fotografía o video del producto y del empaque exterior.
- Número de pedido.
Sin esta evidencia, no podremos procesar el cambio o reembolso, ya que no es posible verificar el estado del envío después de ese periodo.
4. Lo que NO cubre esta política
- Cambios de opinión una vez abierto o usado el producto.
- Resultados individuales: los efectos de los suplementos varían según cada organismo; Inositol Platinum no está diseñado para diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad, por lo que la falta de resultados percibidos no constituye un defecto del producto ni es causal de reembolso.
- Pedidos con dirección incorrecta proporcionada por el cliente (se podrá reenviar cubriendo el cliente el costo de envío adicional).
- Productos comprados en promociones de liquidación o "todas las ventas son finales", cuando así se indique explícitamente en la página del producto.
- Retrasos de paquetería atribuibles a la empresa de envíos, una vez que el pedido fue entregado a la transportadora en tiempo y forma (puedes rastrear tu pedido con el número de guía proporcionado).
5. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin costo si aún no ha sido enviado. Una vez que el pedido tiene número de guía / está en tránsito, aplica la política de devoluciones anterior.
6. Proceso para solicitar una devolución o reembolso
- Escríbenos a [inositolplatinum@gmail.com] con tu número de pedido y motivo.
- Nuestro equipo evaluará tu caso en un máximo de 48 horas hábiles.
- Si procede, te indicaremos la dirección de devolución (si aplica) o el proceso de reembolso.
- El reembolso se refleja en tu método de pago original entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de tu banco o método de pago.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre tu pedido, escríbenos a:
- 📧 [inositolplatinum@gmail.com]
- 🕐 Horario de atención: [de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm]
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios aplicarán a pedidos realizados después de la fecha de actualización.
